盡管當前市面上，各種跨境物流解決方案比比皆是，但困擾跨境電商賣(mài)家的跨境物流難題仍未得到妥善的解決。究竟什么樣的跨境物流模式才能解決跨境電商賣(mài)家的物流痛點(diǎn)？未來(lái)跨境物流服務(wù)又會(huì )有怎樣的趨勢？
深圳大森林國際貨運創(chuàng )始人 Forest指出，未來(lái)跨境物流一定會(huì )朝著(zhù)定制化、個(gè)性化的方向發(fā)展。
定制化物流解決方案，解決跨境電商賣(mài)家物流難題
隨著(zhù)跨境電商的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)、行業(yè)也開(kāi)始涉足，想從中分得一杯羹，跨境物流就是這大軍中的一份子。面對行業(yè)內越來(lái)越多的競爭對手， Forest介紹道：“跨境物流市場(chǎng)是一塊大蛋糕，隨著(zhù)電商發(fā)展速度越來(lái)越快，不少傳統物流公司也在慢慢轉型跨境，而大森林從一開(kāi)始就是電商物流起家，更了解跨境電商客戶(hù)的需求；同時(shí)我們也專(zhuān)門(mén)設立合規部，幫助跨境電商賣(mài)家規避風(fēng)險，包括合法合規資質(zhì)、各國海關(guān)的要求等等，在電商物流長(cháng)達八年的經(jīng)驗，就是我們市場(chǎng)競爭的核心優(yōu)勢?！?br>
Forest表示，除了自身已具備的核心優(yōu)勢，大森林也不斷的根據市場(chǎng)的變化調整、升級服務(wù)、戰略。
“我們認為，未來(lái)跨境物流應該朝著(zhù)定制化的方向發(fā)展——我們要更了解客戶(hù)的需求，客戶(hù)也要真誠的把他的需求和弱點(diǎn)告訴我們。比如需要怎樣的時(shí)效，在這樣的時(shí)效下可以承擔什么樣的成本。根據他們的需求，去量身定做物流計劃，同時(shí)希望客戶(hù)在發(fā)貨前可以做一些產(chǎn)品備案到我們系統中，以便我們提前去解決很多清關(guān)方面的問(wèn)題?！蓖素?、天災沒(méi)在怕？跨境物流痛點(diǎn)迎刃而解區別于國內電商，跨境電商的退換貨，一直都是賣(mài)家最為頭疼的難題。
海外消費者的退換貨，成本過(guò)高有的甚至超過(guò)了產(chǎn)品本身的價(jià)值，所以不少賣(mài)家會(huì )直接選擇棄貨或者免費送給客戶(hù)。針對跨境電商退換貨的問(wèn)題，大森林又有什么成熟的解決方案呢？
“目前來(lái)說(shuō)，不管是批量退貨的，還是單品退換的，大森林都已經(jīng)有了很完善的退換貨服務(wù)。大部分跨境電商賣(mài)家，通常遇到的退換貨都是單品退換。針對單品退貨，我們可以幫助賣(mài)家存貨，也可以聯(lián)系海外當地的專(zhuān)業(yè)維修檢測機構，幫助客人維修，讓其可以二次銷(xiāo)售?！?Forest介紹道。
除了退換貨問(wèn)題，天災人禍等不可抗力因素也是跨境物流的硬傷。比如前段時(shí)間歐洲的雪災，大面積物流延誤，給跨境電商賣(mài)家帶來(lái)了巨大的困擾。
Forest表示，對于不可抗因素的應急預案，大森林希望從源頭開(kāi)始把控?！安豢煽挂蛩?，顧名思義隨時(shí)都可能發(fā)生，所以我們會(huì )從源頭把控，比如每周有多個(gè)船期，客戶(hù)不需要每周發(fā)一次貨或者一個(gè)月發(fā)一次貨，他們可以把貨批量分批次的發(fā)過(guò)去，平攤風(fēng)險；其次，我們也為客戶(hù)提供了第三方的保險服務(wù)，比如我們和海外多家供應商合作，去服務(wù)客戶(hù)。因為不同的供應商其優(yōu)勢和特點(diǎn)也不同，面對一些突發(fā)狀況，我們合作的供應商可以利用各自的優(yōu)勢來(lái)提供問(wèn)題的解決方案。同時(shí)，我們也會(huì )給客戶(hù)提供預警服務(wù)，在貨物可能會(huì )發(fā)生延期時(shí)，會(huì )主動(dòng)告知客戶(hù)，讓他們做好備貨準備。 ”
據了解，當前大森林專(zhuān)注的是美國和歐洲五國（英、法、意、西、德）的亞馬遜頭程運輸服務(wù)，但從去年開(kāi)始，大森林就著(zhù)手于海外倉的建設了。
“我們也會(huì )根據市場(chǎng)的變化去做業(yè)務(wù)層面的調整，比如當前的澳洲站是一個(gè)熱點(diǎn)市場(chǎng)，我們就會(huì )延伸在澳洲的服務(wù)，目前為止我們已經(jīng)有了完善的澳洲站FBA服務(wù)?？梢哉f(shuō)，只要有FBA倉庫的地方，就有我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/span>
