新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控工作正值關(guān)鍵期，不便出門(mén)的群眾對基本生活必需品寄遞服務(wù)的需求越來(lái)越多。目前，快遞企業(yè)正陸續恢復運營(yíng)，保障市場(chǎng)供應。但是面對疫情肆虐的特殊時(shí)期，快遞服務(wù)的時(shí)效很難保證。小區封了，縣城封了，農村的路封了，全國部分區域的快遞配送渠道不再暢通。這時(shí)，快遞企業(yè)究竟該如何發(fā)揮自身的作用？
快遞服務(wù)仍是“非正?！蹦Ｊ?br>
伴隨著(zhù)春節假期的結束，快遞企業(yè)也陸續恢復營(yíng)業(yè)，然而在嚴峻的疫情形勢之下，正常的快遞運營(yíng)模式很難一時(shí)恢復。就算企業(yè)全面復工、運力增加，可最終提供的服務(wù)依然很難與平常一樣。
1月30日，順豐對外發(fā)布了最新收寄服務(wù)調整策略。順豐表示，因保障醫療防疫等急需物資運送，寄往湖北省快件只收取醫療救援物資及防護物品，湖北省內各城市由于高速交通管制封閉等原因，只提供同城件服務(wù)。運輸時(shí)效可能存在延誤。除湖北省以外，此期間中國內地地區互寄提供標快服務(wù)，其他產(chǎn)品暫停收寄。
順豐快遞員小周負責北京市西城區廣安門(mén)大街一帶的寄遞服務(wù)，平時(shí)他總是忙得不可開(kāi)交，不是在送件的路上，就是在客戶(hù)處收件。不過(guò)今年春節開(kāi)工后的他并沒(méi)有那么忙碌。
“目前我們只接收航空件，陸運件服務(wù)暫停了。我們網(wǎng)點(diǎn)差不多有一半的一線(xiàn)配送員到崗?，F在快件量不多，附近的單位都還沒(méi)有開(kāi)工上班，主要是一些居民件，收件和送件都不多，就是維持基本服務(wù)?！毙≈芨嬖V中國商報記者。
不僅是像順豐這樣的快遞企業(yè)難以恢復正常運營(yíng)，多家到家服務(wù)平臺也開(kāi)始采取提前預約配送時(shí)間的方式進(jìn)行配送，不再提供“立即配送”的服務(wù)選項。如果消費者要在平臺上下單，就必須一早提交訂單預約配送時(shí)間，否則配送員一旦約滿(mǎn)，就只能到門(mén)店自提了。
快遞配送渠道尚未疏通
2月3日，在國務(wù)院新聞辦公室召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì )上，商務(wù)部副部長(cháng)王炳南表示，在疫情期間，要積極發(fā)揮電商企業(yè)作用，暢通配送渠道，保障市場(chǎng)供應。商務(wù)部的號召與動(dòng)員，讓大家更加認識到快遞服務(wù)的重要性。那么，如今的快遞配送時(shí)效如何，配送渠道是否暢通，快遞服務(wù)又能否很好地承擔艱巨的任務(wù)？
近日，記者體驗了一把京東物流的配送服務(wù)。2月2日下午兩點(diǎn)，記者在京東電商平臺下單購買(mǎi)了其自營(yíng)的商品，收貨地址為北京市豐臺區，2月3日上午11點(diǎn)接到京東小哥電話(huà)，快件已到達小區門(mén)口。
疫情期間，記者所在的小區施行封閉式管理，京東小哥無(wú)法進(jìn)入小區，只能讓客戶(hù)到小區門(mén)口收貨。疫情期間，京東物流還能有如此快速的配送時(shí)效的確很難得，無(wú)法將快件送到家完成最后一公里的服務(wù)也實(shí)屬無(wú)奈。記者去取快件時(shí)，同小區還有幾位住戶(hù)過(guò)去取貨，快遞小哥正在一個(gè)個(gè)地對快件進(jìn)行核實(shí)。記者取走快件時(shí)，還有一些住戶(hù)沒(méi)有過(guò)來(lái)取件，小區門(mén)口的保安無(wú)法代收，快遞小哥也不放心，只能等客戶(hù)把東西取完才能離開(kāi)。其實(shí)，當下北京大部分小區都采取了封閉措施，大部分自提柜還在小區內部，也利用不上，快遞小哥只能如此。
在城市，快遞員雖然不能進(jìn)小區，但總歸還是能送到。但在農村，快遞配送渠道就沒(méi)那么暢通了。以河北省邢臺市隆堯縣為例，該縣下屬一村莊出現了四名確診患者，為了防控疫情，正月初二就封了縣城，下屬的鄉鎮及村子也都被封村堵路，快遞運輸通道由此被阻斷。
京東物流隆堯縣配送站的負責人告訴記者，縣城封了好幾天了，貨物運不過(guò)來(lái)都積壓在邢臺市中轉站?！拔乙舱谙朕k法聯(lián)系政府部門(mén)，可是自己沒(méi)有門(mén)路，也不知道找誰(shuí)啊?！痹撠撠熑撕苁侵?zhù)急。
順豐速運隆堯營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的情況還稍微好些。該網(wǎng)點(diǎn)配送員告訴記者，順豐的運輸車(chē)輛偶爾能進(jìn)來(lái)縣城，“昨天讓車(chē)進(jìn)來(lái)了，但是今天不讓進(jìn)了，也不讓往村子里送了。到達的快件我們會(huì )通知住在縣城的收件人到網(wǎng)點(diǎn)自提，村子里的只能暫且放在網(wǎng)點(diǎn)?！痹撆渌蛦T表示，盡管順豐還能提供服務(wù)，但是時(shí)效已無(wú)法保證。
無(wú)接觸配送模式受推崇
針對郵政快遞行業(yè)遇到的問(wèn)題，國家郵政局在2月1日發(fā)出通知，要求進(jìn)一步做好疫情防控寄遞保障和節后生產(chǎn)恢復工作。相關(guān)地方反映了郵政、快遞車(chē)輛通行暫時(shí)遇到困難的問(wèn)題，通知要求按照《交通運輸部關(guān)于統籌做好疫情防控和交通運輸保障工作的緊急通知》，充分借鑒湖北武漢、內蒙古、湖南三地出臺保障政策的有效做法。國家郵政局還要求各地郵政管理部門(mén)幫助企業(yè)解決遇到的其他實(shí)際困難。
據記者了解，上述三地的做法就是將郵政、快遞車(chē)輛通行納入“防疫綠色通道”，不得限制這些車(chē)輛正常通行。
快遞企業(yè)自身也在尋找不同的途徑來(lái)保障快遞服務(wù)的暢通。為了保證用戶(hù)和快遞員在最后一公里，最后100米的交付安全，最大限度地減少近距離接觸，同時(shí)保證快遞服務(wù)的完成，無(wú)接觸配送摸式得到推崇。
順豐方面表示，受制于部分區域封閉影響，為確保廣大客戶(hù)春節期間寄遞安全，減少人員接觸，部分區域將提供自寄自取為主的收派件服務(wù)，快遞員將提前與收件人電話(huà)聯(lián)系，采取預約的方式放入豐巢柜，或網(wǎng)點(diǎn)自取自寄等形式。順豐還推出自寄自取優(yōu)惠政策，用戶(hù)可以領(lǐng)取自助寄件紅包。
小周告訴記者，對于無(wú)法使用自寄服務(wù)的客戶(hù)，現在上門(mén)收取件都是提前跟客戶(hù)打電話(huà)，約定時(shí)間和位置來(lái)完成服務(wù)。
京東物流在訂單提交環(huán)節也提供了自提服務(wù)的備選，也鼓勵大家首選自提服務(wù)，采取無(wú)接觸配送模式。另外，到家服務(wù)的配送也在積極推廣無(wú)接觸配送模式，建議將商品放到自提柜、前臺或者家門(mén)口。
在無(wú)接觸配送模式上，蘇寧物流也是發(fā)揮得淋漓盡致。蘇寧小哥除了根據用戶(hù)需求將快件放到指定位置，還會(huì )發(fā)短信告知自己的身體狀況，并提醒用戶(hù)“拆了包裹記得洗手”。
